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客戶服務

服務指南



尊敬的客戶:
  您好!
  衷心感謝您對渤海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“我公司”)的信賴與支持!我們為您提供了如下服務指南,希望能協助您辦理各項業務。
一、渤海人壽全國統一客戶服務電話
  如果您對于我公司的保險產品和服務有任何問題需要咨詢,請撥打我們的全國統一客戶服務電話4008-667-668,我們將竭誠為您提供服務。
  為了保障您的權益,我公司將在您的保險合同生效后通過4008-667-668回訪您,敬請留意。
二、理賠服務指南
  1、理賠報案:被保險人發生保險事故后,請您及時撥打我公司全國統一客戶服務電話4008-667-668報案。我們的服務人員會及時記錄報案信息,并告知索賠注意事項。
  2、理賠申請資料遞交:您備齊理賠所需申請資料后,可親自或交由代辦人到我公司分支機構遞交申請資料。
  3、理賠結論通知:理賠案件審批通過后,我們的服務人員會及時將理賠結論通知您。 
三、保全服務指南
  互聯網時代享受E服務,您可以通過我公司官方網站http://www.dyufdq.shop,輕松查詢保單相關信息,同時可以完成客戶聯系資料變更等多項保全服務,方便、快捷,為您免去奔波之苦。
  同時,您也可以選擇到我公司分支機構客戶服務中心提交保全服務申請,同樣可以享受貼心、周到的服務體驗。
四、續期服務指南
  1、交納續期保費:選擇以銀行轉賬方式進行交費的,請您在保險費應交日之前把足額保費存入約定的交費賬戶,且賬戶上的金額要比當期應交保費多十元錢以上(注:如果當地銀行對保留賬戶所需的最低存款額度另有規定,則按照當地銀行的規定留足賬戶余額)。
  2、變更續期交費賬戶:如果您需要更換交費賬戶,在辦理相應變更手續后,即可通過新賬戶交費。如果您在我公司投保多份保單,打算使用新的賬戶進行續期轉賬交費,則需要對這些保單全部進行賬戶變更。如果變更時,您的保單已接近交費寬限期末,請先將保費存入續期賬戶中,便于我們進行續期扣款,以免錯過扣款時間,影響您的保單效力。
  3、恢復保單效力:如果您的保單沒有及時交費而效力中止,請于效力中止之日起兩年內申請復效,兩年內未完成復效的,則保單效力終止。
 
 
 
聲明:本指南作為服務宣傳信息,因客戶需求變化和我公司業務發展需要,內容會有調整,我公司保留對本指南的調整權與解釋權。
 
 


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