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客戶服務

服務承諾



渤海人壽保險股份有限公司服務承諾

 

 

1、誠信經營,客戶至上

    我公司承諾嚴格遵守《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及保險行業的規章制度,公平競爭,依法經營,不誘導、不誤導,不隱瞞保險合同中的重要內容,為廣大客戶提供誠信服務,切實保護保險消費者合法權益。

2、電子投保,方便快捷

   我公司為客戶提供電子投保服務,在線完成自動核保,自動核保通過后實現實時轉賬收費。

3、高效承保,方便客戶

    自我公司收到客戶完整的投保資料及首期保險費之日起3個工作日之內承保,10個工作日內完成保險合同制作及送達客戶,并在承保同時發送短信提示客戶。

    若客戶提交的投保單填寫錯誤或者投保資料不完整,我公司自收到投保資料之日起3個工作日內一次性告知需要改正或者補充的內容。

    對于需要體檢或者生存調查的投保件,自我們收到客戶的體檢報告或者生存調查報告之日起10個工作日內,告知客戶我公司的核保決定,同意承保的需完成保險合同制作并送達客戶,經核保決定不能承保的投保件,我公司在3個工作日內通知客戶并說明具體原因。

4、電話回訪,周到服務

    對合同期限超過一年期的新單客戶在保單猶豫期內100%回訪,回訪主要采用電話方式,通過全國統一客戶服務電話4008-667-668集中回訪,網銷回訪采用“投保前后兩次在線網頁確認回訪內容+投保后三次推送回訪短信”方式,使用統一標準的回訪用語,告知客戶享受權益、提示客戶重要信息。回訪中發現存在銷售誤導等問題的,自回訪之日起15個工作日內由銷售人員以外的專職人員予以解決。

5、保全服務,及時響應

   我公司分支機構客服柜面可為客戶提供全方位保全服務,同時可在渤海人壽微信公眾號 (微信號:bohailife)開通保全服務功能,客戶足不出戶即可辦理多項保單變更業務。

    對于資料齊全、符合合同約定條件的保全申請即時受理;不涉及保險費交納、人工核保的保全業務,自受理之日起5個工作日內處理完畢;因特殊情況無法在規定期限內完成的,將于5個工作日內向客戶說明原因并告知處理進度;保全給付金到賬后向客戶發送給付金已到賬告知短信。

6、理賠透明,快速貼心

    簡化手續,方便客戶,體貼安心,快速理賠。

自我公司收到客戶完整的理賠資料后,簡易案件3個工作日內作出核定(簡易案件指符合保險責任且不需要進行調查的案件);復雜案件,在30個自然日內作出核定(合同另有約定的除外);對于屬于保險責任的,與受益人達成給付保險金協議后10日內,完成保險金給付。客戶可以通過全國統一客戶服務電話4008-667-668和我公司官方網站http://www.dyufdq.shop及時了解理賠進度。

7、投訴處理,維護權益

    我公司為客戶提供多種途徑反饋意見和建議,積極維護保險消費者的合法權益,包括全國統一客戶服務電話4008-667-668(語音留言:7*24全天候不間斷;人工接聽:9:00-17:00)、渤海人壽微信公眾號 (微信號:bohailife)、渤海人壽E服務郵箱[email protected]留言等。

    我公司將及時處理客戶投訴,若自受理投訴之日起10個工作日內仍未結案的,將安排專人聯系客戶告知原因和處理進度,直至結案。我公司會在做出處理決定后1個工作日內回復客戶。

8、立足線上,創新服務

    我公司依托互聯網和移動通信技術,通過官方網站、官方微信、自營電商平臺“渤海保唄”等平臺為客戶提供全方位保險服務,實現傳統壽險服務的線上化、自助化,全面打造渤海人壽網絡E服務品牌。

9、更多服務,可關注渤海人壽官方微信、自營平臺

                                                                     

(渤海人壽微信公眾號) (渤海保唄IOS平臺) (渤海保唄Android平臺)





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